Trocas ou devoluções
Na Muskari – Cogumelos funcionais e comestíveis, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos transparência e respeito em todo o processo de troca e devolução dos nossos produtos.
📦 1. Condições gerais
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos devolvidos fora desse prazo ou em condições inadequadas não serão aceitos.
- A troca ou reembolso só será efetuado após análise das condições do item devolvido.
❗ 2. Motivos válidos para troca ou devolução
- Produto avariado no transporte
- Erro no envio (produto diferente do solicitado)
- Produto com defeito de fabricação
- Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos após o recebimento)
⚠️ Importante: O produto deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original, com nota fiscal.
🔄 3. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: contato@muskari.com.br
📱 WhatsApp: (45) 99125-4571
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
💰 4. Reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
- Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo depende da administradora do cartão.
- Compras via Pix ou boleto serão reembolsadas por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
🚚 5. Custos de envio
- Em casos de erro de envio ou produto com defeito, os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade da Muskari.
- Em caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução poderá ser cobrado do cliente.
🧴 6. Produtos não elegíveis para troca ou devolução
- Produtos abertos, violados ou sem lacre de segurança
- Itens em promoção ou com desconto especial (exceto em casos de defeito)
🤝 Nosso compromisso
A Muskari preza pela qualidade dos seus produtos e pelo bom relacionamento com os clientes. Em caso de qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição para resolver com agilidade e respeito.
Última atualização: 27 de maio de 2025